Términos y
Condiciones de Servicio

El presente documento regula la relación contractual entre:

Proveedor: Inboka SpA, empresa constituida bajo las leyes de la República de Chile, propietaria y operadora de diversas marcas comerciales bajo las cuales presta servicios tecnológicos digitales. Los presentes Términos y Condiciones aplican a todos los servicios prestados bajo cualquiera de sus marcas, independientemente del nombre comercial bajo el cual el Cliente haya contratado. Correo de contacto: soporte@inboweb.com — sitio web: inboweb.com.

Cliente: Toda persona natural o jurídica que contrate uno o más servicios ofrecidos bajo cualquiera de las marcas operadas por Inboka SpA, ya sea directamente a través del sitio web, del portal de clientes o mediante acuerdo escrito con el Proveedor.

Inboka SpA, a través de sus marcas comerciales, es una empresa de servicios tecnológicos digitales. Todos los servicios prestados son de naturaleza intangible; no existe entrega física de ningún producto. Los servicios disponibles son los siguientes:

Servicio de alojamiento web en infraestructura compartida administrada por InboWeb, disponible en tres planes: Stable, Shield y Prime. La facturación es anual, bienal o trienal, en pesos chilenos (CLP) o dólares estadounidenses (USD vía PayPal). Todos los precios incluyen IVA.

Servicio de mantención activa de sitios web, disponible en tres niveles: Básica, Activa y Total. La facturación es mensual. Incluye las tareas descritas en el plan contratado; toda tarea fuera del alcance definido será cotizada por separado.

Servicio de posicionamiento y visibilidad en motores de respuesta con inteligencia artificial (ChatGPT, Perplexity, Google AI Overview, Gemini, Claude y equivalentes), disponible en tres niveles. La facturación es mensual. Los resultados dependen de factores externos al Proveedor y no se garantizan posiciones específicas.

Servicio de implementación de automatizaciones e integraciones con inteligencia artificial. Se estructura en dos fases:

Servicio de gestión activa del perfil de Google Business Profile del Cliente. La facturación es mensual. Los resultados en posicionamiento local dependen de factores externos y no se garantizan posiciones específicas.

La relación contractual se perfecciona cuando el Cliente completa el proceso de contratación en el portal de clientes o mediante acuerdo escrito con el Proveedor, y realiza el pago correspondiente al primer período de facturación.

La activación del servicio ocurrirá dentro de los plazos indicados en la descripción de cada plan. En caso de requerir información o accesos del Cliente para la activación, el plazo comenzará a contarse desde la recepción completa de dicha información.

Razón social: Inboka SpA  ·  RUT: 77.065.955-1  ·  Domicilio: Santiago, Región Metropolitana, Chile  ·  Correo: soporte@inboweb.com

De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N.° 19.496, el Cliente que califique como consumidor final tendrá derecho a retractarse de la contratación dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha de pago del primer período, siempre que el servicio no haya sido activado ni utilizado.

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificarlo por escrito a soporte@inboweb.com dentro del plazo indicado. InboWeb realizará la devolución íntegra dentro de los 10 días hábiles siguientes. Una vez activado el servicio, el derecho a retracto no será aplicable.

Todos los precios publicados incluyen el IVA vigente en Chile. InboWeb se reserva el derecho de modificar sus tarifas con un aviso previo mínimo de 30 días calendario, sin que ello afecte los períodos ya pagados.

Los servicios de facturación recurrente se renuevan automáticamente al término de cada período. Es responsabilidad del Cliente mantener sus datos de pago actualizados. Si el Cliente no desea renovar, deberá solicitar la cancelación con al menos 10 días de anticipación al vencimiento del período activo.

InboWeb no almacena, procesa ni tiene acceso en ningún momento a los datos de tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos de pago de sus clientes. El procesamiento de pagos es realizado íntegra y exclusivamente por las plataformas habilitadas (Flow para pagos en CLP y PayPal para pagos en USD), las cuales operan bajo sus propios estándares de seguridad y certificaciones PCI-DSS.

Cualquier incidencia, reclamo o problema relacionado con el procesamiento de un pago deberá ser gestionado directamente por el Cliente ante la plataforma correspondiente. InboWeb prestará la colaboración razonable que esté a su alcance, pero no asume responsabilidad por errores, cargos indebidos o fallas imputables a dichas plataformas.

En caso de falta de pago en la fecha de vencimiento, se aplicará el siguiente procedimiento:

InboWeb no ofrece reembolsos en dinero bajo ninguna circunstancia, incluyendo cancelaciones anticipadas, cambios de decisión, insatisfacción con resultados, o incumplimientos atribuibles a terceros.

En casos calificados y a exclusiva discreción de InboWeb, se podrá otorgar crédito en la cuenta del Cliente. Dicho crédito:

El Cliente se compromete a:

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones facultará a InboWeb para suspender o cancelar el servicio de forma inmediata, sin derecho a reembolso.

InboWeb se compromete a:

InboWeb garantiza un nivel de disponibilidad del 99,5% mensual para los servicios de alojamiento web, medido sobre el total de horas del mes calendario y excluyendo las ventanas de mantenimiento programado debidamente notificadas.

Las interrupciones originadas por mantenimientos programados, ataques informáticos externos, fuerza mayor o cualquier evento fuera del control razonable de InboWeb no se contabilizarán dentro del cálculo de disponibilidad y no darán derecho al Cliente a solicitar reembolsos ni compensaciones económicas.

El contenido, imágenes, textos, bases de datos, logotipos y demás elementos aportados por el Cliente son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Cliente. InboWeb no adquiere ningún derecho sobre dichos elementos.

La marca InboWeb, el isologotipo, el sitio web, los sistemas internos, plantillas, metodologías, código fuente desarrollado por InboWeb y demás activos intelectuales del Proveedor son propiedad exclusiva de Inboka SpA. El Cliente no adquiere ningún derecho de uso sobre ellos más allá del estrictamente necesario para el uso del servicio contratado.

En los casos en que InboWeb desarrolle sitios web, automatizaciones u otras soluciones a medida, la propiedad del producto entregado corresponderá al Cliente una vez que se haya efectuado el pago íntegro del servicio. Mientras existan saldos pendientes, InboWeb podrá retener el acceso a los entregables.

Inboka SpA trata los datos personales del Cliente en conformidad con la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa complementaria vigente en Chile.

InboWeb recopila y almacena únicamente los datos estrictamente necesarios: nombre completo o razón social, RUT, correo electrónico, teléfono de contacto y datos de facturación, almacenados en el sistema de gestión de clientes (WHMCS) operado por InboWeb.

Los datos son utilizados exclusivamente para: (a) prestación y administración de los servicios contratados; (b) emisión de documentos tributarios y gestión de cobros; (c) comunicaciones relacionadas con el servicio; y (d) cumplimiento de obligaciones legales.

Los datos del Cliente se conservarán durante la vigencia del contrato y por un período adicional de 5 años desde el término de la relación comercial, conforme a las obligaciones tributarias y legales vigentes.

InboWeb no vende, cede ni comercializa datos personales. Para la correcta prestación de los servicios, algunos datos podrán ser procesados por Flow (pagos en CLP) y PayPal (pagos en USD) en calidad de encargados de tratamiento, bajo sus propias políticas de privacidad. InboWeb no tiene acceso ni control sobre el tratamiento que dichas plataformas realicen de los datos entregados directamente por el Cliente durante el pago.

InboWeb podrá divulgar datos personales cuando sea requerido por autoridad judicial, administrativa o tributaria competente.

El Cliente tiene derecho a: (a) acceder a sus datos; (b) rectificar datos inexactos; (c) cancelar o eliminar sus datos, salvo obligación legal; y (d) oponerse al tratamiento para otras finalidades. Solicitudes a mjara@inboweb.com — respuesta en 5 días hábiles.

El Cliente autoriza a InboWeb a mencionar su nombre comercial como referencia en su portafolio de clientes y materiales de marketing, salvo manifestación expresa en contrario a soporte@inboweb.com.

Los datos personales de clientes domiciliados fuera de Chile son recopilados, almacenados y tratados desde Chile, bajo los estándares de la Ley N.° 19.628. Al contratar los servicios de InboWeb desde cualquier país, el Cliente autoriza expresamente dicho tratamiento.

InboWeb no será responsable, en ningún caso, por:

En ningún caso la responsabilidad total de InboWeb frente al Cliente superará el monto pagado por el servicio durante los últimos 3 meses de facturación.

InboWeb se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se comunicarán al Cliente mediante notificación al correo electrónico registrado y/o publicación en inboweb.com, con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigencia.

El uso continuado del servicio tras el vencimiento del plazo de aviso implica la aceptación de las nuevas condiciones. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá solicitar la cancelación antes de que estas entren en vigor.

El Cliente puede solicitar la cancelación en cualquier momento a través del portal de clientes o a soporte@inboweb.com. La cancelación tendrá efecto al término del período de facturación activo, sin derecho a reembolso proporcional.

InboWeb podrá terminar el servicio de forma inmediata, sin previo aviso y sin derecho a reembolso, en los siguientes casos:

InboWeb no incurrirá en responsabilidad por el incumplimiento o retraso en la prestación de los servicios cuando ello sea consecuencia de hechos fuera de su control razonable, incluyendo catástrofes naturales, cortes de suministro eléctrico, fallas masivas de Internet, ataques DDoS, actos de autoridad, pandemia, huelgas o cualquier otro evento de fuerza mayor reconocido por la legislación chilena.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen íntegramente por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero.

Los servicios de InboWeb pueden ser contratados por clientes ubicados en cualquier país de América Latina y otras regiones. Al contratar desde un país distinto a Chile, el Cliente acepta expresamente que la legislación aplicable es la chilena, y que cualquier disputa se someterá a los tribunales de Santiago de Chile.

Para consultas, soporte, reclamos o notificaciones formales, el Cliente debe utilizar exclusivamente los siguientes canales oficiales: